Friday, December 11, 2009

捍卫消费者的权益

昨天发生了两件很不爽的事情, 一件是公事,一件是私事。先讲私事好了。

我上两个星期约了一个 banker, 商谈关于借贷的事情。 那个banker是分行经理,听其他同行说他人很helpful, 很nice. 就 放心交给他去处理。过了两个星期他的同事call 我, 说借贷批准了,要我去签名。我告诉她我工作时间到六点,从公司去那分行少说也要半个钟,来不及。问她可不可以请她的分行经理代劳,把文件送来我这儿,(那分行经理住的地方跟我的很靠近)她说经理请假去了,而且不知道几时回来。刚好她其他同事也请假,她走不开。又不可以请其他分行同事帮忙,因为涉及利益问题 (commission! )这文件必须在7天以内签署,否则失效。问我可不可以请半天假,走一趟。开什么玩笑,我是消费者吖,不是她该想办法解决这问题吗?叫顾客“牺牲”自己的“利益”,而不是她替顾客解决问题,想白赚酬劳啊?我把这事情告诉我另外一个朋友,同一间银行不过不同分行。她听了之后也觉得不可思议,就托另一个同事帮忙。 初始那“销售员 ”还不同意,我告诉她,所有酬劳都归她的分行,那同事只是义务帮忙,她才ok。 谁知道那好同事去到那分行时看到3个officer都在,这是什么烂服务态度啊?只想自己赚的那一份,其他的都不关事,还讲骗话,欺骗顾客。我不会给她第二个机会赚我的钱。告诉你,那银行是本地3大银行之一,分行是Datuk Keramat.

公事呢,也是不忿那烂市场执行员的态度。这供应商是我公司5大供应商之一。最近老是给我麻烦,时常都没有准时送货不得已,还常常“脱期 ”。之前我的老板也有些埋怨,说这执行员很差,不会解决问题,只会把事情‘丢’给客户服务。这执行员做什么都慢,问她事情,只是随便给一点资料,不是资料不足,就是给错资料, 敷衍了事。我昨天真的发火了,实在忍无可忍,发了一个很‘强’的讯号给她。要她在24小时以内把所有问题都给我纠正好来。她还是一往常态,随便给我一个答复就算了事。我看了更火,发出最后一个讯号,如果她还是酱,我不惜把所有订单取消,转给其他供应商。她终于有所‘醒觉’,晚上8点打电话给我,我告诉她,我现在驾车,不方便讲话,明天早上再打给我。

有些人就是酱,不使点颜色不行,tidak-apa的态度真的很要不得。钱想要赚,但又不想付出,坐享其成,只会一味埋怨。看到别人比她成功,只会眼红妒忌,从不想想别人为什么会成功,自己有什么不足,要如何替自己增值。(离题了!)

总之,我们要捍卫身为消费者的权益,不可向“恶势力”低头。我们赚的都是血汗钱,所以要花钱也要花得最“optimum”,最值得。

1 comment:

Samantha Loh said...

这个banker 态度真得很有问题。如幻是我的话,我一定complaint 给他的head。

 

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